Política de Reembolso
Raíz Nativa
Última actualización: [Fecha]
En Raíz Nativa queremos que tu experiencia sea satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras condiciones de reembolso para compras realizadas dentro de Europa.
1. Derecho de desistimiento (Clientes en la Unión Europea)
Si realizas una compra desde un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos por correo electrónico indicando tu número de pedido.
2. Condiciones para devoluciones
Para que el reembolso sea aprobado:
El producto debe estar sin usar.
Debe devolverse en su estado original.
Debe incluir su empaque original.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.
3. Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Piezas personalizadas o hechas bajo pedido.
Productos dañados por uso indebido.
Talleres ya realizados.
4. Talleres
Las reservas de talleres pueden cancelarse hasta 48 horas antes del inicio para recibir un reembolso completo o reprogramación.
Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación no serán reembolsables, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.
Si Raíz Nativa cancela el taller, se ofrecerá reembolso completo o reprogramación.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica. En estos casos, los gastos de devolución serán cubiertos por Raíz Nativa.
